消費常見問題
我有取消訂單/退換貨需求，該如何申請呢?
在收到商品7天之內未開封或未使用過之產品可以進行退貨申請。請將發票、產品以及任何隨付之贈品以其原始狀態返還。請於我們的服務時間內致電我們的客服專線02-26259275，由客服專員為您處理。
在還沒收到商品前我能不能透過網路更改或取消訂單?
很抱歉，目前平台上無法由會員直接更改或取消已成立的訂單。如果您確定要更改或取消您的訂購，請您於我們的服務時間來電02-26238961由客服專員協助處理。
退貨步驟
致電客服中心：請在收到產品7日內，於服務時間來電02-26259275 (週一至周日 09:00-18:00，每月雙週日公休)。
打包：請將欲退還之商品維持原裝原封膜完整、附贈的贈品、發票及箱內附件一起放入原包裝箱後封妥。（若遺失損壞可用其他盒袋）。
換貨
本公司無換貨服務，您可以直接申請退貨，在您完成退貨程序後，再重新下單訂購需求商品即可。
退款金額
完成退貨手續後，本公司將商品款項退款給您，訂購時支付的運費因已由第三方物流完成服務故無法退款。若該訂單使用滿額免運優惠，退款時將需扣除第三方物流之運費(超取:NT$60/訂單，宅配:NT$65~95依實際繳付費用扣取)。
信用卡付款：
本公司直接將款項退回您付款的信用卡帳戶中。實際退款日依發卡行的結帳日與作業時間略有不同。
現金付款：
1.收到退貨商品及發票後，將於21個工作日內匯款至您指定帳戶，恕無法於取貨現場直接退款。
2.請注意，為避免退款爭議，退貨款項僅退給訂購人，該退款帳戶持有人姓名必須與該訂購人姓名一致。
請問退、換貨流程應注意哪些細節?
您在收到商品後享有7天猶豫期（含假日），期間對於商品若有任何問題，可無條件退貨，您無須負擔任何費用。但請務必保留發票及商品原包裝（包含所有附件），一經拆封使用、逾期未保留者，或附件不完整者，恕無法辦理退貨。
如有下列任一情形，均無法接受商品退換：
一、提出退換貨要求已逾收受商品7日以上。
二、已被拆封膜使用的商品。
三、原發票單據遺失。
四、附加贈品已拆封使用。
請問要如何成為Nelun Taiwan會員？
在Nelun Taiwan登錄個人資料或訂購即可成為會員。
Nelun Taiwan的會籍有期限嗎?
Nelun Taiwan的會籍沒有期限喲！加入Nelun Taiwan會員將不定時享有最新活動通知服務，未來有任何官網優惠皆為會員專屬權益喔!
該如何修改個人資料和密碼？
請登入會員專區—帳號管理—變更我的帳戶資料/修改密碼中進行修改。
付款與發票
請問Nelun Taiwan網站提供的付款方式有哪些?
超商貨到付款、信用卡付款、銀行轉帳。
信用卡付款者，訂購人須為信用卡持卡本人，或取得信用卡持卡人授權後訂購。單次訂購者您可使用VISA、Master或JCB與美國運通卡信用卡訂購。健康定期配訂購可使用VISA、Master或JCB訂購恕不接受美國運通卡。
持卡人同意依照信用卡使用規定，一經使用訂購商品，均應按所示之全部金額，付款予發卡銀行。
所有訂單將於3～7個工作日內確認，待訂單確認後14個工作天內，您即可收到訂購之商品。
若逾時未收到貨品，請電洽服務專線。
網頁上的價格還要另外加稅金嗎? 刷卡要加費嗎? 訂購商品會收到發票嗎?
網頁上所標示的價格均為含稅價，刷卡也無需另外加費用，隨貨附發票。
發票可以加打統編嗎?
若需要統編請在訂單裡的備註打上統編及抬頭，紙本發票隨貨寄出。
統編／抬頭填錯怎麼辦?
若貨物已出貨，煩請於收到發票後，於次月5號前寄回原發票進行發票更正事宜。
若貨物尚未出貨，可來電02-26259275（週一至周五 09:00-17:00）請客服專員協助更改資訊。
超商取貨寄送有數量限制嗎?
各家超商規定商品可寄送材積大致上為「長+寬+高總和需小於90公分，任一單邊長度小於40公分，總重量低於5公斤」。若出貨時發現您的貨品有材積上的問題，導致超商會拒絶配送的情形，我們會有專人通知您選擇其他配送方式並重新下單。
超商取貨需要注意什麼事項呢?
若您選擇信用卡付款,為超商取貨不付款的流程,為確保您的權益,超商取貨時需要取件人帶有相片的證件，證件上的姓名須與貨件上的取件人 <即訂購人> 相同。
請您務必攜帶訂購人證件至超商取貨,以免造成無法取貨的狀況。
何時可以去門市取貨？
商品送達您指定的便利商店門市，平台物流商會發送簡訊至您的手機，通知您領貨的起迄期限。
所以下訂單前請務必確認訂單內顯示的收件人手機號碼正確喔!(若您訂貨後5天未收到取貨簡訊，請您與客服人員反映，避免商品退回)。
※提醒您！手機電話若設定拒絕廣告簡訊之類似功能，可能導致簡訊無法發送成功。
已取貨的超商取貨商品要如何退換貨？
請您致電客服專線02-26259275（週一至周五 09:00-17:00）提出退貨申請，我們將由專人告知您詳細的退貨方式，請勿直接將商品退回給超商門市。
超商領貨的期限?
當包裹送達超商門市後，超商一般保管停留期限為7天，第7天未做領取會由超商物流退回。如您忘記在期限內完成取貨，造成退件(貨)，需請您重新下單，為避免造成您的不方便，請務必在指定的期限內取貨完成。